Questions Fréquentes

Vous avez une question ou avez besoin de plus d’information ? Voici une liste de questions fréquentes dans lesquelles vous trouverez peut-être des réponses à vos questions.

Livraison

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, il nous faut 1 à 3 jours ouvrables pour la préparer depuis notre centre logistique.

Le délai de livraison après expédition est d’environ 4 à 8 jours ouvrés en fonction du pays dans lequel le colis doit être livré. Veuillez noter que ce sont les transporteurs qui décident du moment de la livraison de votre commande, aussi nous ne pouvons donc pas garantir les délais de livraison.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Zinello Design livre actuellement en France mais aussi en Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Etats-unis, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, Suède.

La livraison coûte 4.95€ pour la France et 6.95€ pour les autres pays. 

Durant certaines opérations commerciales, nous offrons la livraison.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition de votre commande avec le numéro de suivi du colis.

Veuillez prévoir un délai de 12 à 24 heures pour que le numéro de suivi soit entièrement mis à jour dans le système du transporteur. Veuillez noter que pendant ce temps, votre commande est bien en cours d’acheminement même si le site de suivi du transporteur ne l’indique pas encore. Après cette période, vous pouvez suivre votre commande sur le site web de suivi du transporteur à cette adresse :

FEDEX : https://www.fedex.com/fr-fr/tracking.html

DHL : https://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html

Si vous n’avez plus votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande via la page de suivi de commande ici

D'OÙ VENEZ VOUS ?

Notre société et notre marque sont Française. Notre siège social est basé à Annecy en région Auvergne Rhône-Alpes.

QUI LIVRE MON ARTICLE ET QUELS SONT LES HORAIRES DE LIVRAISON ?

Nous utilisons FEDEX, DHL et parfois UPS pour expédier votre commande.

Veuillez noter que ce sont les transporteurs qui décident du moment de la livraison de votre commande

QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST À LA MAISON LORS DE LA LIVRAISON DU COLIS ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du transporteur, vous trouverez dans votre boîte aux lettres un avis de passage vous indiquant où vous pouvez retirer votre colis.

Il sera alors nécessaire de vous présenter au lieu indiqué avec l’avis de passage et votre pièce d’identité.

JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE DE LIVRAISON, QUE FAIRE ?

Pas de panique, si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

contact@zinellodesign.fr

COMMENT APPLIQUER MON CODE PROMOTION ?

Choisissez-le ou les produit(s) correspondant à votre code promotion afin d’avoir les accessoires dans votre panier.

Une fois cette action effectuée, validez votre sélection en cliquant sur « Paiement ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.

POURQUOI MON CODE PROMOR NE S'APPLIQUE PAS DANS MON PANIER ?

Pour pouvoir appliquer votre code promotion, vous devez valider votre panier en cliquant sur « Paiement », ce qui validera votre sélection. Une fois sur la page de paiement vous pourrez appliquer votre code promotion.

Dès la validation effectuée, un récapitulatif sera visible avec la mise à jour du prix.

VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, vous pouvez commander en toute sécurité.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par Paypal sur notre site. Nous n’acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Si vous avez reçu les mauvais articles ou s’ils sont défectueux, veuillez envoyer un email à contact@zinellodesign.fr pour nous en faire part.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, vous pouvez nous les retourner dans les 15 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient dans leur état original et dans leur emballage.

Une fois les articles retournés, vous recevrez un remboursement complet, les frais de port de retour restants à votre charge. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d’origine. Si vous souhaitez que ces articles vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais d’expédition.

Veuillez noter que si 15 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Procédure de retour :

  • Veuillez télécharger, imprimer et remplir un formulaire de retour si vous n’en avez pas déjà un.
  • Envoyez votre formulaire de retour par email, accompagné d’une photo des produits que vous retournez, à contact@zinellodesign.fr
  • Une fois approuvé, assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu’il remplit toutes les conditions énoncées ci-dessous.
  • Veuillez indiquer clairement la mention « Articles retournés » sur l’emballage extérieur de votre colis.
  • Utilisez un service de livraison avec suivi pour vous assurer que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
  • Envoyez nous un email avec les informations de suivi du colis à contact@zinellodesign.fr
  • Expédier le colis à l’adresse de retour fournie par email.
Conditions et directives de retour :
  • Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
  • Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition de retour des articles.
  • Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.
  • Veuillez vous assurer que tous les colis retour sont envoyés avec un service de suivi avec assurance, car nous ne sommes pas responsable des dégâts ou perte occasionnés lors du transport du colis.
  • Veuillez vous assurer que le formulaire de retour a été approuvé – sans approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.

Formulaires de retour

-> Télécharger le formulaire de retour Zinello Design

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original dans un délai de 1 à 2 semaines.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre établissement bancaire. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit visible sur votre relevé bancaire..

Si malgré cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@zinellodesign.fr

 

Vous avez toujours une question ?

Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

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